一、绑定客服人员

在店铺管理后台开启客服前，请先登录 小程序后台（微信公众平台） ，进入 "功能 - 客服" 页面，绑定店铺客服人员。

绑定后，客服人员可使用 "客服小助手小程序" 或 "网页版客服工具" 与用户沟通。

详见微信官方文档： 微信客服消息使用指南 。

二、小程序入口

开启客服后，客服入口将出现在小程序 "我的" 页，以及 "商品详情" 页底栏。

三、用户使用

用户若点击小程序入口，将可通过客服功能与店铺客服人员沟通。