一、绑定客服人员
在店铺管理后台开启客服前,请先登录 小程序后台(微信公众平台) ,进入 "功能 - 客服" 页面,绑定店铺客服人员。
![](https://cdn.sotake.com/docs/images/ucs_1.png)
![](https://cdn.sotake.com/docs/images/ucs_2.png)
绑定后,客服人员可使用 "客服小助手小程序" 或 "网页版客服工具" 与用户沟通。
详见微信官方文档: 微信客服消息使用指南 。
二、小程序入口
开启客服后,客服入口将出现在小程序 "我的" 页,以及 "商品详情" 页底栏。
![](https://cdn.sotake.com/docs/images/ucs_3.png)
![](https://cdn.sotake.com/docs/images/ucs_4.png)
三、用户使用
用户若点击小程序入口,将可通过客服功能与店铺客服人员沟通。
![](https://cdn.sotake.com/docs/images/ucs_5.png)
![](https://cdn.sotake.com/docs/images/ucs_6.png)
在店铺管理后台开启客服前,请先登录 小程序后台(微信公众平台) ,进入 "功能 - 客服" 页面,绑定店铺客服人员。
绑定后,客服人员可使用 "客服小助手小程序" 或 "网页版客服工具" 与用户沟通。
详见微信官方文档: 微信客服消息使用指南 。
开启客服后,客服入口将出现在小程序 "我的" 页,以及 "商品详情" 页底栏。
用户若点击小程序入口,将可通过客服功能与店铺客服人员沟通。